Zuletzt aktualisiert: September 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) regeln den Kauf und die Nutzung des Kundensupport-Dienstes Seller Message (der „Dienst“), der Unternehmen zur Verfügung gestellt wird, die auf Online-Marktplätzen verkaufen („Kunde“, „Sie“). Mit dem Abonnement des Dienstes stimmen Sie diesen Bedingungen zu.
Der Dienst wird von Arvanta di Andrea Pasquino bereitgestellt, mit Sitz in Viale Europa 70, 10040 Leinì (TO), Italien, USt-IdNr. IT12224440011 („wir“, das „Unternehmen“).
„Seller Message“ ist ein Handelsname (Marke), der von Arvanta di Andrea Pasquino zur Bereitstellung des in diesen Bedingungen beschriebenen Dienstes verwendet wird; es handelt sich nicht um eine eigenständige juristische Person. Alle Verträge, Rechnungen und rechtlichen Verpflichtungen aus Ihrem Abonnement werden mit Arvanta di Andrea Pasquino geschlossen.
Seller Message bietet von menschlichen Mitarbeitern betreuten Kundensupport für Nachrichten, die über die mit Ihrem Konto verbundenen Marktplätze und Online-Shops eingehen (unter anderem Shopify, Amazon, Leroy Merlin, ManoMano, Decathlon, Allegro und Kaufland).
Unsere Mitarbeiter beantworten Kundennachrichten zu Produktinformationen, Bestellstatus, Versandzeiten und Sendungsverfolgung bereits versendeter Bestellungen. Jede Nachricht wird von einem geschulten menschlichen Mitarbeiter beantwortet, nicht von einem automatisierten System, innerhalb von 24 Stunden nach Eingang — einschließlich Wochenenden und Feiertagen.
Anfragen zu Rechnungsstellung, Zahlungsstreitigkeiten oder Beschwerden erhalten immer eine Antwort von unserem Team, werden jedoch direkt an Sie weitergeleitet, damit Sie diese gemäß Ihren eigenen Richtlinien lösen können. Wir treffen keine Abrechnungsentscheidungen, erstatten keine Rückerstattungen und lösen keine Beschwerden in Ihrem Namen, sofern nicht anders schriftlich vereinbart.
Der Dienst wird gemäß den folgenden Abonnementplänen angeboten, die jeweils unbegrenzte Marktplatzverbindungen und ein monatliches Kontingent an inbegriffenen Nachrichten umfassen:
Wenn die Anzahl der in einem bestimmten Monat bearbeiteten Kundennachrichten das im Plan enthaltene Kontingent überschreitet, werden zusätzliche Nachrichten zu folgendem Preis pro Nachricht berechnet: 1,20 € (Starter), 1,00 € (Team), 0,80 € (Business) oder 0,60 € (Enterprise).
Zusatzgebühren werden am Ende jedes Abrechnungszyklus auf Grundlage unserer internen Nachrichtenzählung berechnet und separat von Ihrer wiederkehrenden Abonnementzahlung in Rechnung gestellt. Wir bemühen uns, Sie zu informieren, wenn sich Ihre Nutzung dem Kontingent Ihres Plans nähert.
Alle in Ihrem Namen bearbeiteten Nachrichten werden auf einer speziellen internen Tracking-Plattform protokolliert und mit Zeitstempel versehen, sodass eine vollständige und überprüfbare Aufzeichnung jeder gesendeten und empfangenen Nachricht geführt wird. Diese Aufzeichnung dient sowohl zur Bestätigung der Einhaltung der 24-Stunden-Antwortzusage als auch zur Ermittlung von Nachrichten, die das monatliche Kontingent Ihres Plans gemäß Abschnitt 4 überschreiten.
Sie können jederzeit eine Zusammenfassung dieser Aufzeichnung für Ihr Konto anfordern, indem Sie uns unter info@sellermessage.com kontaktieren.
Neukunden können eine kostenlose Testphase von 3 Tagen ab Beginn ihres Abonnements angeboten werden. Während der Testphase wird keine Gebühr erhoben.
Sofern nicht vor Ende der Testphase gekündigt wird, wird das Abonnement automatisch zu einem kostenpflichtigen Abonnement zum bei der Anmeldung gewählten Preis und Abrechnungszeitraum (monatlich oder jährlich), und die Zahlung wird entsprechend eingezogen.
Abonnements werden je nach der beim Checkout gewählten Option monatlich oder jährlich im Voraus über PayPal oder per Banküberweisung abgerechnet.
Bei Zahlungen per Banküberweisung wird der Zugang zum Dienst manuell aktiviert, sobald die Zahlung eingegangen und bestätigt wurde; dies kann bis zu 2 Werktage dauern.
Alle Preise sind in Euro (€) angegeben und verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, exklusive anfällender Steuern, die gesetzlich vorgeschrieben hinzugefügt werden.
Abonnements verlängern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums, sofern nicht gemäß Abschnitt 8 gekündigt wird.
Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Bei über PayPal bezahlten Abonnements kann die Kündigung direkt über Ihr PayPal-Konto oder durch Kontaktaufnahme unter info@sellermessage.com erfolgen.
Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam; Sie behalten bis zu diesem Datum Zugang zum Dienst, und es werden danach keine weiteren Zahlungen eingezogen.
Bereits gezahlte Gebühren für den aktuellen Abrechnungszeitraum sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer soweit dies nach geltendem Verbraucherschutzrecht erforderlich ist.
Wenn Sie glauben, fälschlicherweise belastet worden zu sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sellermessage.com, und wir werden die Angelegenheit umgehend prüfen.
Um den Dienst bereitzustellen, stimmen Sie zu, unseren Mitarbeitern Zugang zum Nachrichtensystem jedes von Ihnen verbundenen Marktplatzes oder Shops zu gewähren, entweder durch Einrichtung eines speziellen Kollaborator-/Teammitglied-Kontos auf dieser Plattform oder durch Nutzung einer gleichwertigen, von der Plattform angebotenen Funktion zur Freigabe des Zugangs.
Sie sind allein verantwortlich für die Gewährung dieses Zugangs, dessen Konfiguration mit angemessenen und eingeschränkten Berechtigungen (beschränkt auf Kundennachrichten, sofern die Plattform dies zulässt) und dessen jederzeitigen Widerruf nach Ihrer Wahl. Sie erkennen an, dass dieser Zugang unsere Mitarbeiter Informationen über Ihre Kunden aussetzen kann, einschließlich personenbezogener Daten und Bestelldetails, die wir ausschließlich zum Zweck der Bereitstellung des Dienstes und gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeiten.
Wir fordern Ihre Marktplatz-Kontopasswörter nicht an, und Sie dürfen diese nicht mit uns teilen.
Wir behalten uns das Recht vor, den Dienst ganz oder teilweise jederzeit und ohne Vorankündigung auszusetzen, wenn eine Rechnung für Ihr Abonnement oder für Nachrichten über das Plankontingent hinaus nach Fälligkeit unbezahlt bleibt.
Der Dienst wird wiederhergestellt, sobald der ausstehende Betrag vollständig bezahlt wurde. Eine Aussetzung gemäß diesem Abschnitt befreit Sie nicht von der Verpflichtung, bereits fällige Beträge zu zahlen, und begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Gutschrift für den Zeitraum, in dem der Dienst ausgesetzt war.
Wir bemühen uns, jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden zu beantworten, garantieren jedoch keinen unterbrechungsfreien oder fehlerfreien Betrieb des Dienstes. Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Haftung für Ansprüche aus dem Dienst auf die von Ihnen in den drei (3) Monaten vor dem Anspruch gezahlten Gebühren beschränkt.
Wir haften nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, einschließlich entgangenem Gewinn oder Marktplatz-Kontosperren, die aus verspäteten oder ungenauen Antworten resultieren, außer bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz unsererseits.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten (einschließlich Kundennachrichten und Bestellinformationen) nur im für die Bereitstellung des Dienstes erforderlichen Umfang, in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung und dem geltenden Datenschutzrecht, einschließlich der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden aktiven Abonnenten per E-Mail vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Änderungen stellt die Annahme der überarbeiteten Bedingungen dar.
Diese Bedingungen unterliegen italienischem Recht, sofern nicht zwingende Verbraucherschutzgesetze Ihres Wohnsitzlandes etwas anderes vorsehen.
Bei Fragen zu diesen Bedingungen kontaktieren Sie uns bitte unter info@sellermessage.com.
