Última actualización: septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones de Venta (“Términos”) regulan la compra y el uso del servicio de atención al cliente Seller Message (el “Servicio”), prestado a empresas que venden en marketplaces online (“Cliente”, “usted”). Al suscribirte al Servicio, aceptas estos Términos.
El Servicio es proporcionado por Arvanta di Andrea Pasquino, con domicilio en Viale Europa 70, 10040 Leinì (TO), Italia, número de IVA IT12224440011 (“nosotros”, la “Empresa”).
“Seller Message” es un nombre comercial (marca) utilizado por Arvanta di Andrea Pasquino para prestar el Servicio descrito en estos Términos; no es una entidad legal separada. Todos los contratos, facturas y obligaciones legales derivados de tu suscripción se celebran con Arvanta di Andrea Pasquino.
Seller Message proporciona atención al cliente gestionada por operadores humanos para los mensajes recibidos a través de los marketplaces y tiendas online que conectes a tu cuenta (incluyendo, entre otros, Shopify, Amazon, Leroy Merlin, ManoMano, Decathlon, Allegro y Kaufland).
Nuestros operadores responden a los mensajes de los clientes relacionados con información de productos, estado del pedido, plazos de envío y seguimiento de pedidos ya enviados. Cada mensaje recibe respuesta de un operador humano capacitado, no de un sistema automatizado, en un plazo de 24 horas desde su recepción — incluidos fines de semana y días festivos.
Las solicitudes relacionadas con facturación, disputas de pago o reclamaciones siempre reciben respuesta de nuestro equipo, pero se reenvían directamente a ti para que puedas resolverlas según tus propias políticas. No tomamos decisiones de facturación, no emitimos reembolsos ni resolvemos reclamaciones en tu nombre, salvo acuerdo escrito distinto.
El Servicio se ofrece según los siguientes planes de suscripción, cada uno con marketplaces ilimitados y un límite mensual de mensajes incluidos:
Si el número de mensajes de clientes gestionados en un mes determinado supera el límite incluido en tu plan, los mensajes adicionales se facturarán a la siguiente tarifa por mensaje: 1,20 € (Starter), 1,00 € (Team), 0,80 € (Business) o 0,60 € (Enterprise).
Los cargos adicionales se calculan al final de cada ciclo de facturación en base a nuestro recuento interno de mensajes y se facturan por separado de tu pago recurrente de suscripción. Haremos esfuerzos razonables para avisarte si tu uso se acerca al límite de tu plan.
Todos los mensajes gestionados en tu nombre se registran con fecha y hora en una plataforma interna de seguimiento dedicada, de modo que se mantiene un registro completo y verificable de cada mensaje enviado y recibido. Este registro se utiliza tanto para confirmar el cumplimiento del compromiso de respuesta en 24 horas como para determinar los mensajes que superan el límite mensual de tu plan según la Sección 4.
Puedes solicitar en cualquier momento un resumen de este registro para tu cuenta escribiéndonos a info@sellermessage.com.
A los nuevos clientes se les puede ofrecer un periodo de prueba gratuita de 3 días desde el inicio de su suscripción. No se realiza ningún cargo durante el periodo de prueba.
Salvo cancelación antes de que finalice el periodo de prueba, la suscripción se convertirá automáticamente en una suscripción de pago al precio y frecuencia de facturación (mensual o anual) seleccionados al registrarte, y el pago se cobrará en consecuencia.
Las suscripciones se facturan mensual o anualmente por adelantado, según la opción seleccionada al momento de la compra, a través de PayPal o mediante transferencia bancaria.
Para los pagos realizados por transferencia bancaria, el acceso al Servicio se activará manualmente una vez recibido y confirmado el pago; esto puede tardar hasta 2 días hábiles.
Todos los precios se muestran en euros (€) y, salvo indicación contraria, no incluyen los impuestos aplicables, que se añadirán cuando la ley lo exija.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, salvo cancelación conforme a la Sección 8.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Para las suscripciones pagadas mediante PayPal, la cancelación puede gestionarse directamente desde tu cuenta de PayPal o contactándonos en info@sellermessage.com.
La cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso; mantendrás el acceso al Servicio hasta esa fecha, y no se cobrarán más pagos después.
Las cuotas ya pagadas por el periodo de facturación en curso generalmente no son reembolsables, salvo lo que exija la normativa de protección al consumidor aplicable.
Si crees que se te ha cobrado por error, contáctanos en info@sellermessage.com y revisaremos el asunto con prontitud.
Para prestar el Servicio, aceptas conceder a nuestros operadores acceso al sistema de mensajería de cada marketplace o tienda que conectes, ya sea creando una cuenta de colaborador/miembro del equipo dedicada en esa plataforma, o utilizando cualquier función equivalente de compartición de acceso ofrecida por la plataforma.
Eres el único responsable de conceder ese acceso, de configurarlo con permisos apropiados y limitados (restringidos a la mensajería de clientes cuando la plataforma lo permita), y de revocarlo en cualquier momento que elijas. Reconoces que ese acceso puede exponer a nuestros operadores a información relativa a tus clientes, incluidos datos personales y detalles de pedidos, que trataremos únicamente con el fin de prestar el Servicio y de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
No solicitamos, y no debes compartir con nosotros, las contraseñas de tu cuenta de marketplace.
Nos reservamos el derecho de suspender el Servicio, total o parcialmente, en cualquier momento y sin previo aviso, si una factura relativa a tu suscripción o a mensajes que superen el límite del plan permanece impagada tras su vencimiento.
El Servicio se restablecerá una vez pagado íntegramente el importe pendiente. La suspensión conforme a esta Sección no te exime de la obligación de pagar los importes ya vencidos, ni da derecho a ningún reembolso o crédito por el periodo en que el Servicio estuvo suspendido.
Nos esforzamos por responder a cada mensaje en 24 horas, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores del Servicio. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad por cualquier reclamación derivada del Servicio se limita a las cuotas pagadas por ti en los tres (3) meses anteriores a la reclamación.
No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluida la pérdida de beneficios o penalizaciones en la cuenta del marketplace, derivados de respuestas retrasadas o inexactas, salvo que sean causados por negligencia grave o dolo por nuestra parte.
Tratamos los datos personales (incluidos los mensajes de clientes e información de pedidos) solo en la medida necesaria para prestar el Servicio, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Los cambios sustanciales se notificarán a los suscriptores activos por correo electrónico antes de su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los Términos revisados.
Estos Términos se rigen por la ley italiana, salvo que las leyes imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia dispongan lo contrario.
Para cualquier pregunta sobre estos Términos, contáctanos en info@sellermessage.com.
