Ultimo aggiornamento: settembre 2026
Questi Termini e Condizioni di Vendita (“Termini”) regolano l'acquisto e l'uso del servizio di assistenza clienti Seller Message (il “Servizio”), fornito alle aziende che vendono su marketplace online (“Cliente”, “lei/lui”). Iscrivendosi al Servizio, il Cliente accetta questi Termini.
Il Servizio è fornito da Arvanta di Andrea Pasquino, con sede legale in Viale Europa 70, 10040 Leinì (TO), Italia, Partita IVA IT12224440011 (“noi”, la “Società”).
“Seller Message” è un nome commerciale (marchio) utilizzato da Arvanta di Andrea Pasquino per fornire il Servizio descritto in questi Termini; non è un'entità legale separata. Tutti i contratti, le fatture e gli obblighi legali derivanti dall'abbonamento sono stipulati con Arvanta di Andrea Pasquino.
Seller Message fornisce assistenza clienti gestita da operatori umani per i messaggi ricevuti tramite i marketplace e i negozi online che colleghi al tuo account (inclusi, a titolo esemplificativo, Shopify, Amazon, Leroy Merlin, ManoMano, Decathlon, Allegro e Kaufland).
I nostri operatori rispondono ai messaggi dei clienti riguardanti informazioni sui prodotti, stato dell'ordine, tempi di spedizione e tracciamento di ordini già spediti. Ogni messaggio riceve risposta da un operatore umano formato, non da un sistema automatico, entro 24 ore dalla ricezione — inclusi weekend e giorni festivi.
Le richieste relative a fatturazione, contestazioni di pagamento o reclami ricevono sempre una risposta dal nostro team, ma vengono inoltrate direttamente a te affinché tu possa risolverle secondo le tue politiche. Non prendiamo decisioni di fatturazione, non emettiamo rimborsi né risolviamo reclami per tuo conto, salvo diverso accordo scritto.
Il Servizio è offerto secondo i seguenti piani di abbonamento, ognuno con marketplace illimitati e una soglia mensile di messaggi inclusi:
Se il numero di messaggi dei clienti gestiti in un determinato mese supera la soglia inclusa nel tuo piano, i messaggi aggiuntivi verranno fatturati alla seguente tariffa per messaggio: €1,20 (Starter), €1,00 (Team), €0,80 (Business) o €0,60 (Enterprise).
I costi extra vengono calcolati alla fine di ogni ciclo di fatturazione in base al nostro conteggio interno dei messaggi e vengono fatturati separatamente dal pagamento ricorrente dell'abbonamento. Faremo ragionevoli sforzi per avvisarti se il tuo utilizzo si avvicina alla soglia del tuo piano.
Tutti i messaggi gestiti per tuo conto vengono registrati con data e ora su una piattaforma di tracciamento interna dedicata, così da mantenere un registro completo e verificabile di ogni messaggio inviato e ricevuto. Questo registro viene usato sia per confermare il rispetto dell'impegno di risposta entro 24 ore, sia per determinare eventuali messaggi che superano la soglia mensile del tuo piano ai sensi della Sezione 4.
Puoi richiedere in qualsiasi momento un riepilogo di questo registro per il tuo account scrivendo a info@sellermessage.com.
Ai nuovi clienti può essere offerto un periodo di prova gratuita di 3 giorni dall'inizio dell'abbonamento. Nessun addebito viene effettuato durante il periodo di prova.
Salvo cancellazione prima della fine del periodo di prova, l'abbonamento si trasformerà automaticamente in un abbonamento a pagamento al prezzo e alla frequenza di fatturazione (mensile o annuale) selezionati in fase di iscrizione, e il pagamento verrà addebitato di conseguenza.
Gli abbonamenti vengono fatturati anticipatamente su base mensile o annuale, a seconda dell'opzione selezionata al momento dell'acquisto, tramite PayPal o bonifico bancario.
Per i pagamenti effettuati tramite bonifico bancario, l'accesso al Servizio verrà attivato manualmente una volta ricevuto e confermato il pagamento; ciò può richiedere fino a 2 giorni lavorativi.
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e, salvo diversa indicazione, si intendono al netto delle imposte applicabili, che verranno aggiunte ove richiesto dalla legge.
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione, salvo cancellazione secondo la Sezione 8.
Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento. Per gli abbonamenti pagati tramite PayPal, la cancellazione può essere gestita direttamente dal tuo account PayPal o contattandoci a info@sellermessage.com.
La cancellazione avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente; manterrai l'accesso al Servizio fino a tale data, e nessun ulteriore pagamento verrà addebitato in seguito.
Le somme già pagate per il periodo di fatturazione corrente non sono generalmente rimborsabili, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.
Se ritieni di aver ricevuto un addebito errato, contattaci a info@sellermessage.com e valuteremo la questione tempestivamente.
Per fornire il Servizio, accetti di concedere ai nostri operatori l'accesso al sistema di messaggistica di ogni marketplace o negozio che colleghi, creando un account collaboratore/membro del team dedicato su quella piattaforma, oppure utilizzando qualsiasi funzione equivalente di condivisione dell'accesso offerta dalla piattaforma.
Sei l'unico responsabile della concessione di tale accesso, della sua configurazione con permessi appropriati e limitati (ristretti alla messaggistica clienti dove la piattaforma lo consenta), e della sua revoca in qualsiasi momento tu scelga. Riconosci che tale accesso può esporre i nostri operatori a informazioni relative ai tuoi clienti, inclusi dati personali e dettagli degli ordini, che tratteremo esclusivamente allo scopo di fornire il Servizio e in conformità con la nostra Privacy Policy.
Non richiediamo, e non devi condividere con noi, le password del tuo account marketplace.
Ci riserviamo il diritto di sospendere il Servizio, in tutto o in parte, in qualsiasi momento e senza preavviso, qualora una fattura relativa al tuo abbonamento o ai messaggi eccedenti la soglia del piano rimanga non pagata dopo la sua scadenza.
Il Servizio verrà ripristinato una volta pagato integralmente l'importo dovuto. La sospensione ai sensi della presente Sezione non ti esonera dall'obbligo di pagare gli importi già dovuti, e non dà diritto ad alcun rimborso o credito per il periodo in cui il Servizio è stato sospeso.
Ci impegniamo a rispondere a ogni messaggio entro 24 ore ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto o privo di errori del Servizio. Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità per qualsiasi reclamo derivante dal Servizio è limitata ai canoni pagati da te nei tre (3) mesi precedenti il reclamo.
Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali, inclusa la perdita di profitti o penalità sull'account marketplace, derivanti da risposte ritardate o imprecise, salvo che siano causati da nostra colpa grave o dolo.
Trattiamo i dati personali (inclusi i messaggi dei clienti e le informazioni sugli ordini) solo nella misura necessaria a fornire il Servizio, in conformità con la nostra Privacy Policy e la normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'UE (GDPR).
Possiamo aggiornare questi Termini di tanto in tanto. Le modifiche sostanziali verranno notificate agli abbonati attivi via email prima della loro entrata in vigore. L'uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei Termini rivisti.
Questi Termini sono regolati dalla legge italiana, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili a tutela del consumatore del tuo paese di residenza.
Per qualsiasi domanda su questi Termini, contattaci a info@sellermessage.com.
